Los países requieren incorporar el uso de tecnología en el Estado para ampliar el
acceso a información y servicios gubernamentales a la ciudadanía. La prestación de
servicios comerciales por medios digitales se ha desarrollado con mayor velocidad en el
sector privado (e-commerce, e-business, etc.) y ha sido una fuente constante de
innovación en nuevas tecnologías, productos, modelos de negocio y nichos de mercado.
Los gobiernos han estado rezagados frente al sector privado, sin embargo, la última
década ha visto evolucionar la capacidad de distintos estados que, con distintos niveles
de éxito, van logrando apropiarse de este nuevo medio de prestación de servicios que
ofrece, además, el potencial de cambiar la relación entre el gobierno y los gobernados.

El rezago del Estado frente a las aplicaciones comerciales no es difícil de explicar.
Los empresarios (e-business) tienen una audiencia específica a la que le apuntan y, por lo
tanto, cuentan con una demanda que les da señales sobre la calidad y efectividad del
medio electrónico que está siendo utilizado como canal de venta. A pesar de todo su
potencial, los niveles actuales de penetración de Internet y de digitalización de la cultura
en la mayoría de las naciones de ingreso medio y bajo dificultan el desarrollo de una
demanda importante por parte de la ciudadanía. La excepción, sin embargo, se da
cuando el servicio es consumido por nichos muy específicos, como es el caso de los
empresarios que aspiran a venderle al Estado o el de los gobiernos que buscan comprar
de la forma más eficiente y transparente posible los bienes y servicios que requieren. La
digitalización de la recolección de impuestos, las aduanas y las compras son usualmente
proyectos prioritarios en las naciones que incursionan en Gobierno Digital pues tienen la
virtud de generarles una mayor cantidad de recursos.